Warunki świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego nosilapa.pl
Stan na: wrzesień 2026
§1 Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy działający pod adresem www.nosilapa.pl (dalej: „Sklep") prowadzony jest przez Julię Śledź, prowadzącą działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. – Prawo przedsiębiorców, adres e-mail: nosilapa@gmail.com (dalej: „Sprzedawca").
2. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, w tym zasady zawierania umów sprzedaży na odległość, składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.
3. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną akcesoriów dla zwierząt domowych, w tym produktów personalizowanych (grawerowanych), za pośrednictwem sieci Internet.
4. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: nosilapa@gmail.com.
§2 Definicje
1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu w Sklepie.
2. Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Towar – produkt oferowany do sprzedaży w Sklepie.
4. Towar personalizowany – towar wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności produkty grawerowane z imieniem zwierzęcia i/lub numerem telefonu Klienta.
5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Towaru na odległość za pośrednictwem Sklepu.
§3 Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
§4 Składanie zamówień
1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę za pośrednictwem strony www.nosilapa.pl.
2. W przypadku Towarów personalizowanych Klient samodzielnie podaje dane do grawerowania (np. imię zwierzęcia, numer telefonu) w formularzu zamówienia. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy wynikające z nieprawidłowych danych podanych przez Klienta.
3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą otrzymania przez Klienta tego potwierdzenia.
4. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia poprawności danych do grawerowania przed finalizacją zamówienia – Sprzedawca zaleca dwukrotną weryfikację wpisanych danych.
§5 Ceny i płatności
1. Wszystkie ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatki, jeśli dotyczy) i wyrażone są w złotych polskich.
2. Cena podana przy Towarze w chwili złożenia zamówienia jest wiążąca.
3. Sklep akceptuje następujące metody płatności: płatność online kartą płatniczą, BLIK oraz przelewem elektronicznym za pośrednictwem operatora płatności.
4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty, chyba że wybrano opcję płatności za pobraniem (o ile jest dostępna).
5. W przypadku wystąpienia oczywistej omyłki w cenie Towaru (np. błąd techniczny skutkujący ceną rażąco odbiegającą od wartości rynkowej Towaru), Sprzedawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Klientem w celu potwierdzenia zamówienia po korekcie ceny lub do anulowania zamówienia z pełnym zwrotem wpłaconych środków, jeśli Klient nie wyrazi zgody na realizację po cenie skorygowanej.
6. W przypadku braku dostępności zamówionego Towaru, Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i dokonuje pełnego zwrotu wpłaconych środków, chyba że Klient wyrazi zgodę na wydłużony termin realizacji lub zamianę na inny Towar.
§6 Realizacja zamówienia i dostawa
1. Towary standardowe wysyłane są w terminie do 30 dni roboczych od zaksięgowania płatności.
2. Towary personalizowane (grawerowane) wymagają dodatkowego czasu realizacji ze względu na indywidualne wykonanie – termin wysyłki wynosi do 30 dni roboczych.
3. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
4. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem zamówienia i doliczany do wartości zamówienia.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z działania przewoźnika, chyba że opóźnienie wynika z winy Sprzedawcy.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane działaniem siły wyższej, tj. zdarzeniem zewnętrznym, niemożliwym do przewidzenia i zapobieżenia (np. klęski żywiołowe, strajki, przerwy w dostawie prądu lub Internetu, decyzje organów władzy publicznej).
7. Zdjęcia Towarów prezentowane w Sklepie mają charakter poglądowy. Ze względu na indywidualne ustawienia wyświetlaczy urządzeń Klientów rzeczywiste kolory Towaru mogą nieznacznie różnić się od przedstawionych na zdjęciach, co nie stanowi niezgodności Towaru z umową.
§7 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
1. Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na adres nosilapa@gmail.com) przed upływem terminu wskazanego w ust. 1.
3. Konsument zobowiązany jest zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, na adres: . Koszt odesłania Towaru ponosi Konsument.
4. Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszej oferowanej przez Sklep formy dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem.
5. Wyjątek – Towary personalizowane. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to w szczególności produktów grawerowanych (np. obroży, adresówek, szelek z wygrawerowanym imieniem zwierzęcia i/lub numerem telefonu). Klient jest informowany o tym wyjątku przed złożeniem zamówienia na Towar personalizowany.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje również Klientom niebędącym Konsumentami w rozumieniu §2 ust. 2, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej (np. w przypadku osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego).
§8 Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (reklamacje)
1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w Rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta trwa 2 lata od dnia dostarczenia Towaru.
2. Jeżeli brak zgodności Towaru z umową ujawni się przed upływem roku od dnia dostarczenia Towaru, domniemywa się, że istniał on już w chwili dostarczenia – w takim przypadku to Sprzedawca musi wykazać okoliczność przeciwną (np. że niezgodność powstała z winy Klienta).
3. Konsument może żądać w pierwszej kolejności naprawy lub wymiany Towaru. Obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy Konsument może żądać dopiero, gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne dla Sprzedawcy, lub gdy Sprzedawca nie dokonał ich w rozsądnym czasie bądź z nadmiernymi niedogodnościami dla Konsumenta – z wyjątkiem sytuacji, w której niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
4. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres nosilapa@gmail.com, opisując niezgodność Towaru oraz swoje żądanie. Dołączenie dowodu zakupu ułatwia i przyspiesza rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem koniecznym.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy nie obejmuje uszkodzeń powstałych na skutek nieprawidłowego użytkowania Towaru przez Klienta, niezgodnego z jego przeznaczeniem lub instrukcją (np. mechaniczne uszkodzenie grawerowanej adresówki na skutek uderzenia), a także naturalnego zużycia eksploatacyjnego. Ciężar wykazania tych okoliczności po upływie roku od dostarczenia Towaru spoczywa na Sprzedawcy zgodnie z zasadami wskazanymi w ust. 2, a po tym terminie – zgodnie z ogólnymi zasadami rozkładu ciężaru dowodu.
7. Niezależnie od odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, Sprzedawca może udzielić na wybrane Towary dobrowolnej gwarancji, o czym Klient zostanie odrębnie poinformowany przy Towarze.
§9 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
• zwrócenie się do właściwego ze względu na siedzibę Sprzedawcy Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
• zwrócenie się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu,
• skorzystanie z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji pozarządowej zajmującej się ochroną praw konsumentów (np. Federacja Konsumentów).
2. Szczegółowe informacje o sposobach dostępu do ww. procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji ma charakter dobrowolny.
§10 Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów określone są w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
§11 Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana oferty Sklepu). Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na zasadach dotychczasowych.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie Sklepu.